Samtal
Telefoni – en självklar del av Customer First
Customer First inkluderar telefoni som en integrerad kanal för att ge dig en komplett lösning. Hantera samtal smidigt tillsammans med andra kanaler som chatt, e-post och ärenden – allt samlat på ett ställe. Telefoni är enkelt att använda och sömlöst integrerat för att stärka din kundservice.
Inbyggt stöd för samtal
Samtal kopplas direkt till kundens profil, vilket ger dig en samlad bild och möjlighet att erbjuda snabbare och mer personlig service. Det inbyggda stödet gör att du kan arbeta effektivt utan att växla mellan olika verktyg. Telefoni har aldrig varit enkl
Telefonifunktioner för smidig service
Customer First erbjuder inbyggda telefonifunktioner med stöd för telefonist och växellösningar. Hantera samtal med funktioner som samtalskoppling, kundidentifiering, IVR och samtalsinspelning. Med en sömlös integration skapar du en snabb och effektiv kundupplevelse.
Växla sömlöst mellan kanaler
Med Customer First kan du enkelt växla mellan telefon, chatt, e-post och andra kanaler utan att tappa sammanhanget. All kundinformation och historik är samlad på ett ställe, vilket gör att du kan fortsätta dialogen där den slutade – oavsett kanal. Smidigt, effektivt och alltid anpassat efter kundens behov.
Sammanfatta dina samtal med AI
Med Customer First kan du använda AI för att automatiskt sammanfatta samtal och skapa tydliga anteckningar. Få en överblick över kundens ärenden, viktiga punkter och nästa steg på några sekunder. Det sparar tid och säkerställer att inget viktigt faller mellan stolarna.
Automatiska svar till dina kunder
Med Customer First kan du ge snabba och träffsäkra svar till dina kunder med hjälp av automatiserade funktioner. Hantera vanliga frågor och ärenden smidigt, dygnet runt, och frigör tid för mer komplexa kundinteraktioner.
Samtalsfunktioner
Återuppringning
Kunden kan välja att bli uppringd i stället för att vänta i telefonkö.
Samtalsinspelning
Spelar in kundsamtal för kvalitetssäkring, utbildning och regelefterlevnad.
Samtalsköer (Call Queues)
Hanterar inkommande samtal när alla agenter är upptagna och möjliggör prioritering av olika samtalsgrupper.
Samtalssammanfattning (Call Summaries)
AI-baserade system fångar upp nyckelord och samtalskontext i realtid och genererar en automatisk sammanfattning när samtalet avslutas.
AI-driven röstanalys
Använder taligenkänning och sentimentanalys i realtid för att bedöma kundens tonläge och känslomässiga läge.
AI-baserad kundinsikt
Samlar in data från flera kanaler (telefon, mejl, chatt) och använder maskininlärning för att segmentera kunder baserat på beteende och historik.
Interaktiva röstmenyer (IVR)
Ger automatiserade menyval och kan, med hjälp av AI, förstå talade kommandon för att lösa enklare ärenden direkt.
AI-driven rapportering och förutsägelse
Analyserar samtalsdata för att identifiera trender och förutsäga kommande toppar i ärendeflödet.
Nyfiken på hur du kan förenkla din kundservice?
Boka en kostnadsfri demo och se hur du kan hantera ärenden snabbare, öka kundnöjdheten och stärka dina medarbetare med smarta, AI-drivna lösningar.
©2025 Customer First AB
.svg)
.svg)
